邵小姐 | 12年 | 大专 | 行政管理 |
******八年以上工作经验 | 女 | 28岁(1982年5月8日)
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居住地： ** * *： **
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**工作 [ ****
公 司： 中欧国际机电城
行 业： 物业管理/商业中心
职 位： 主管
最高学历
学 历： 大专
专 业： 管理
学 校： 中华学院
目前年薪： 4-5万人民币
求职意向
到岗时间： 待定
工作性质： 全职
希望行业： 物业管理/商业中心
目标地点： 上海
期望工资： 面议/月
目标职能： 物业管理经理/主管，客服主管(非技术)
工作经验
2010 /9--2010 /11：中欧国际机电城（500人以上） [ 2个月]
所属行业： 物业管理/商业中心
营运中心 主管
一、 **公司和总经理室的*******公司招商目标、营销策略，协助招商部全面开展接待，签约，*******公司的总体招商计划。
二、 *******公司形象和洞察*******公司创造经济效益和社会效益。
三、建立一个热情、周到、细致的服务型接待团队，做好来电咨询客户、walk-in客户（走入客户）、预约客户（招商部或内部人员）等全面的接待、登记、回访、协调工作。
四、 *公司指定的招商方案，签订租赁合同，收取租金款并进行登记、录入、统计。定期向总经理室提供最新出租数据。
***公司内部各个职能部门进行全面、高效、的业务衔接*******公司的招商业务。
六、听取客户反映的和投诉，积极引导客户至相关负责部门处，做好处理情况的登记，备案工作。
七、建立完善的客户信息资料档案，收集客户资源，不定期用信件、短信等方式进行客户维护。
完成其他领导交办的任务，做好每日，每周工作内容记录。
八、对每周、季度、全年工作计划、总结。
岗位职责：
****公司总体的经营计划，制定中心运营目标、管理计划、实施*******公司下达的各项任务
二、建立一个以客户服务为导向，完善的管理、*******公司总体的营运要求，提升整体经营格局。创造舒适的经营环境。
三、制定短期、中期、长期的营运计划，按计划时间节点逐一落实，并按基础数据进行分解和分析，提出相应的解决方案。逐步提升整体营运氛围
四、建立一个热情、周到、细致的服务型管理团队，规范管理员，客服人员的工作职能。
五、负责健全、建*******公司及各个部门的各项管理规章制度。并考核各分管部门各项工作，及时检查工作流程，发现问题及时处理，保证商场正常工作运转。
六、协调各个相关门间的关系，积极沟通，做好*******公司整体运作良好。
七、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标。
八、与商户建立良好关系，解决商户投诉和建议，保证商户间和谐的关系。
九、负责组织部门内部的业务考核，工作人员的绩效评估，业务培训等。
十、制定所属部门内部各环节的各项制度，业务流程，岗位职责。
十一、制定月度、年度工作计划，并监督切实落实。总结，分析，汇报。
2007 /6–2010 /9：婚纱摄影个人工作室（少于50人） [ 3年3个月]
所属行业： 影视/媒体/艺术
婚纱摄影个人工作室 合作伙伴
与合伙人负责整个工作室的工作。
2007 /3–2007 /6：*****大酒店（150-500人） [ 3个月]
所属行业： 酒店/旅游
前厅部 主管
耐心处理客人的投诉，协助各个部门，完成日*******酒店的日常运作，妥善处理好客户的问题，解决客*******酒店的客户群。接待来访的客人，解决客户的投诉，协助部门的正常运作。
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2002 /10–2003 /10：**大酒店（150-500人） [ 1年]
所属行业： 酒店/旅游
前厅部 前台领班
前台接待岗位职责 1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. ****酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个 ****酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19. *******酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20. 正确处理客人的留言、电传等。 21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22. 正确处理钥匙的发放。 23. 严格遵守现金和票据管理制度。 24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27. 做好本岗位的清洁卫生。 28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
2000 /12–2001 /12：*****集团*公司（500人以上） [ 1年]
所属行业： 快速消费品(食品,饮料,化妆品)
行政办公室 行政专员
接待来访的客人，解决客户的投诉，协助部门的正常运作。
协*******公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。
工作内容:
协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划；
协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；
协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；
****公司相关法律事务；
**公司绩效管理、考勤、采*******
公司经营事务的管理和执行工作；
1、在行政领导的指导下负责各类文件、报告、制度、通知的规章工作。
2、做好各类例会的通知和提案收集工作。
3、落实会议组织及管理工作，及时做好各类会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况。
4、做好与上级部门及横向部门之间的联络工作。
5、做好部分外联及相关手续的办理工作。
6、完成上级交办的其他工作。
1999 /6–2000 /12：**大酒店（150-500人） [ 1年6个月]
所属行业： 酒店/旅游
行政前台 前台接待/行政助理
长*******酒店工作，汤臣是我第一份实习工作，也是第一次深入接触客*******大酒店******大酒店***酒店，更加丰富了我的客服工作，了解客服的工作性质和要求。
教育经历
1997 /9–2000 /7 中华学院 管理 大专
简历编号:2830927